今年的雙11又在一片大熱中落下大幕。天貓購物狂歡節(jié)上，林氏木業(yè)于11月11日上午午9點57分便突破了去年3.3億元的成交額。家具類排名中，全友、顧家緊隨其后。定制類的前三分別是TATA木門、索菲亞、我樂廚柜。時至今日，業(yè)內(nèi)基本已達(dá)成共識，辦公家具電商“O2O”模式有利于發(fā)揮家具品牌終端店鋪的優(yōu)勢，減輕品牌線上線下沖突的矛盾。但矛盾真的解決了嗎？其次矛盾很多，主要在下面幾部分。

上下區(qū)分易形成“互搏”

很多家居商家在“觸電”的時候引入了O2O模式，希望線上、線下兩條腿走路，以期達(dá)到最好的效果，豈知反而為其所累。
一些家居商家引入O2O，稱之為線上看價格，線下做體驗，但在實際操作過程中，線上的運營隊伍為了沖業(yè)績，目標(biāo)集中在讓消費者在網(wǎng)上下單;另一方面，實體店的銷售人員也會因自己頭頂上的業(yè)績壓
力，用力說服消費者在實體店成交。更優(yōu)惠是線上銷售人馬握有的籌碼，雖然線上和線下的款式會有所不同;而另一邊，線下銷售團隊則握有實物體驗優(yōu)勢，而這似乎也是家居商品全面實現(xiàn)網(wǎng)上運營無法逾越的屏障。作為規(guī)則制定者，這種“互搏”是否違背了商家的本意?商家又是如何看待并著手解決呢?在遠(yuǎn)東美居建材連鎖有限公司衛(wèi)浴事業(yè)部總經(jīng)理、集團副總經(jīng)理孫凱看來，繼續(xù)深化線上和線下產(chǎn)品區(qū)隔是解決該問題的有效方案。

線上線下缺一不可

O2O是指將線下商務(wù)的機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合。在很多家居品牌企業(yè)家眼中，O2O電商模式是借助線上渠道為線下服務(wù)攬客，而消費者亦可在線上便捷地篩選商品和在線結(jié)算。
曾任垂直電商美樂樂家具品牌總監(jiān)的潘守正曾表示，家具品牌不能一味追求線上流量，還要將資源放置于銷售終端店鋪。于是便有了原本線上起家的美樂樂、齊家網(wǎng)等品牌，近年來大舉增加實體店成分，在國內(nèi)多個城市開設(shè)線下體驗店。
時至今日，業(yè)內(nèi)基本已達(dá)成共識，家具電商“O2O”模式有利于發(fā)揮家具品牌終端店鋪的優(yōu)勢，減輕品牌線上線下沖突的矛盾。但矛盾真的解決了嗎?事實上，雖然許多家居品牌都在嘗試“電商”，但是真正成功者很少。家居類產(chǎn)品，特別是高端家具，嚴(yán)重依賴消費者對產(chǎn)品的實際體驗。家居電商當(dāng)前面臨“消費者線下體驗與線上銜接”、“終端產(chǎn)品銷售管理體系”等難題。