主動(dòng)營(yíng)造消費(fèi)凈土

有業(yè)內(nèi)人士表示，營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)意愿、增強(qiáng)消費(fèi)信心、開(kāi)發(fā)消費(fèi)潛力、擴(kuò)大消費(fèi)規(guī)模、打造多點(diǎn)支撐的消費(fèi)增長(zhǎng)格局才能更好地穩(wěn)定消費(fèi)的基礎(chǔ)。

2014年，新版的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》正式發(fā)布并實(shí)施，新《消法》加大了假冒偽劣商品的賠償力度，對(duì)于漸趨火熱的家居電子商務(wù)平臺(tái)，新《消法》提出網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)要進(jìn)行先行賠付的責(zé)任。另外，在過(guò)去的兩年，家居行業(yè)的各項(xiàng)新標(biāo)準(zhǔn)也陸續(xù)出臺(tái)，這對(duì)于規(guī)范產(chǎn)品和凈化市場(chǎng)提供了法律保障和制度約束，消費(fèi)者的利益也更容易得到保障。

2016年，隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的逐漸回暖，家居行業(yè)有了走出“低谷”的希望，但這也是洗牌更加激烈的時(shí)期。在2015年，很多家居企業(yè)的倒下，除了行業(yè)大環(huán)境外，自身產(chǎn)品的不過(guò)關(guān)不為消費(fèi)者認(rèn)可也是很重要的原因。品質(zhì)和誠(chéng)信，始終是企業(yè)生存發(fā)展的根本。

回顧2015年的家居市場(chǎng)，家居企業(yè)們除了努力打造更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品外，在服務(wù)保障上的舉措也非常多，在新京報(bào)的采訪中，很多家居企業(yè)的負(fù)責(zé)人都表示，一個(gè)負(fù)責(zé)任的家居企業(yè)除了為消費(fèi)者提供好產(chǎn)品外，相關(guān)服務(wù)也不能缺失，而服務(wù)做好了，更容易收獲消費(fèi)者的信任，消費(fèi)者更愿意主動(dòng)去傳播自己的品牌和產(chǎn)品。

消費(fèi)環(huán)境仍不透明

“說(shuō)起裝修買(mǎi)家具，確實(shí)有些痛苦。”3·15之前，新京報(bào)家居周刊針對(duì)家居消費(fèi)進(jìn)行了一次網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，在調(diào)查之中，很多消費(fèi)者對(duì)記者表示，裝修太費(fèi)心，花出去的錢(qián)總感覺(jué)不踏實(shí)，而且裝修結(jié)果還不如想象中的美好。

家居消費(fèi)作為一項(xiàng)大額支出，消費(fèi)者總是會(huì)小心翼翼，希望選擇性?xún)r(jià)比高，能讓自己滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)。但現(xiàn)實(shí)卻是，家居消費(fèi)環(huán)境并不是一片凈土，家居品牌眾多，參差不齊，雖然消費(fèi)者通過(guò)各種渠道越來(lái)越了解家居產(chǎn)品，也越來(lái)越關(guān)注家居行業(yè)，但畢竟家居消費(fèi)涉及的環(huán)節(jié)眾多，某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)影響到消費(fèi)者的滿(mǎn)意度。

一位消費(fèi)者告訴新京報(bào)記者，她去年10月選擇了一家裝修公司，原定于12月完工，春節(jié)就能搬進(jìn)新居，但2016年的春天已經(jīng)來(lái)了，她裝修的房子還是半成品，裝修工期一拖再拖。另一位消費(fèi)者選擇了某大牌的櫥柜，但就是因?yàn)樵O(shè)計(jì)師的疏忽，需要幾次上門(mén)返修，影響了裝修流程。

在2015年的各種抽檢中，涉及家居的各個(gè)方面都曾出現(xiàn)過(guò)劣質(zhì)商品，且抽檢公布的質(zhì)量黑榜中不乏知名品牌。黑榜一方面提醒消費(fèi)者警惕家居消費(fèi)危害，另一方面為家居行業(yè)敲響了警鐘，一些不把消費(fèi)者的安全放在心上的企業(yè)和品牌，消費(fèi)者也很容易把你看穿。有業(yè)內(nèi)人士說(shuō)得好：“你不把消費(fèi)者放在心上，最后消費(fèi)者也不會(huì)把你放在眼里。”